¿De qué se trata el servicio post venta y como puede ayudar?
El servicio de atención al cliente es sin lugar a dudas una de claves para el crecimiento de una empresa, y no solo la atención al cliente es importante en ese primer contacto sino es necesario mantenerlo en todas las fases de la venta que son preventa, venta y postventa. Precisamente este último suele ser “olvidado” y no se tiene la consciencia de la importancia del servicio postventa sobre todo en el mercado inmobiliario.
Simplemente en el servicio postventa se tienen nuevas oportunidades de negocios e incluso posibilidades de generar más clientes, siempre y cuando se haga el seguimiento y se dé la atención correcta donde el cliente se sienta cómodo y agradecido con el servicio que se ofreció y que aún sigue vigente incluso luego de haber concretado una venta.
¿De qué se trata el servicio postventa?
El servicio de atención al cliente postventa es ese valor agregado que ofreces a un cliente, no todos se preocupan por ofrecer este servicio y sin duda es un plus del que al final de cuenta se beneficia tanto al cliente como al agente inmobiliario, pues si se presta un buen servicio el cliente quedará satisfecho y solo tendrá buenas recomendaciones que dar sobre la atención que le ha dado su asesor inmobiliario.
Las agencias inmobiliarias no solo se deben centrar en la captación de propiedades y posterior venta de la misma, sino en la fidelización de los clientes, en brindar un servicio que no solo quede al momento de entregar las llaves del departamento o la casa al nuevo propietario, sino en ir más allá. No se trata solo de vender propiedades sino de fidelizar propietarios.
¿Cuáles son las ventajas de una post venta inmobiliaria?
Un buen proceso de venta solo traerá grandes beneficios, entre ellos:
-Posicionar y fortalecer la marca.
–Reducción de gastos publicitarios, esto pasará cuando el cliente este satisfecho con el servicio y tenga la seguridad de recomendar al agente inmobiliario a su círculo de amigos y familiares.
–Fidelización de clientes, a veces parece “fácil” vender, lo que puede ser desafiante es lograr que el cliente vuelva, recomiende, que en su cabeza quede como referencia esa inmobiliaria donde alguna vez hizo parte del proceso para la adquisición de su casa o departamento en Ciudad de México.
-Oportunidades de negocio y crecimiento
Esto está relacionado con los puntos anteriores, y es que si la inmobiliaria se ha consolidado como una empresa sólida, confiable, que brinda un servicio excepcional a sus clientes pueden surgir nuevas oportunidades de negocio, además del crecimiento exponencial que tendría al aumentar su cartera de clientes como consecuencia del buen servicio.
Lo antes mencionado son beneficios que se consiguen solo si el asesor inmobiliario supera las expectativas de su cliente durante y después de la venta de su casa o nuevo departamento en Ciudad de México.
Comprar una vivienda sin lugar a duda es una de las metas de muchos mexicanos, y vaya que queda en la memoria aquellas personas que hicieron parte del proceso, pero, ¿si las personas/profesionales involucrados dejaron una mala experiencia? Esto tampoco se olvida, además de esto jamás habrá una recomendación por parte del propietario, para nada va a querer que alguno de sus familiares o amigos pasen por una experiencia desagradable que en algún momento él tuvo que vivir.
¿Cómo ofrecer un servicio de postventa inmobiliaria efectiva?
Durante todo el proceso de venta se deben tener en cuenta ciertas cuestiones que influirán en la percepción del buen servicio al cliente, entre ellas:
Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes
Si bien es cierto hay momentos en los que resulta imposible atender las solicitudes de forma inmediata de los clientes, ten presente que mientras se esté en el horario laboral se debe evitar a toda costa ignorar las solicitudes de tus clientes y procurar darle solución a la brevedad posible.
Herramientas inmobiliarias permiten dar un seguimiento acertado y oportuno a los clientes permitiendo tener una agenda organizada y no dejando pasar por alto ningún detalle o requerimiento de los clientes, tal es el caso de Obrien crm inmobiliario, una herramienta de gestión inmobiliaria que permite un trabajo eficiente para los asesores inmobiliarios.
Amabilidad y atención en el trato
Se puede decir que el respeto y el buen trato son parte fundamental de la preventa y postventa. Siempre que el cliente se sienta bien atendido y respetado tendrá la certeza que está ante un profesional en el que puede confiar aun cuando ya haya comprado su nueva casa o departamento en Ciudad de México, además que sentirá la confianza de recomendarlo a su círculo de familiares y amigos.
Seguimiento en los problemas del cliente
Este seguimiento no debe terminar cuando se hace entrega de la propiedad, por el contrario, lo ideal es que se haga un seguimiento postventa para saber de antemano como ha sido la experiencia del propietario en su nuevo hogar, ayudarlo a resolver dudas si las tiene, y ayudarle a resolver algún inconveniente en el caso que se presente.
Es aquí donde las agencias inmobiliarias se diferencias unas de otras, hay unas que simplemente se olvidan del cliente una vez concretan la venta, pero están las que van más allá y siguen ofreciendo sus servicios estando a disposición en el caso de ocurrir alguna eventualidad con la propiedad.
Tiempo de ejecución de las solicitudes e incidencias
Sabemos que los agentes inmobiliarios tienen una agenda bastante apretada, pero, esto no puede ser una excusa para tardar días y días para dar respuesta y solución a las inquietudes de sus clientes, esto sin duda puede convertirse en una de las causas de pasar de dar un buen servicio a uno que jamás recomendaría.
Todos los puntos mencionados anteriormente permitan afianzar la estrategia de post venta. El activo más importante que puede tener las inmobiliarias en Ciudad de México son sus clientes, hay que darles el trato y cuidado que merecen.
¿Qué piensas del servicio post venta? Déjanos tus comentarios, nos gustaría conocer tu opinión. Contáctenos.
